Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- potrafi organizować biuro oraz planować,

- zna zasady przygotowywania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych,

- zna zasady gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji,

- zna zasady sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów związanych z funkcjonowaniem jednostki organizacyjnej,

- zna zasady przepływu informacji w jednostce organizacyjnej,

- zna zasady efektywnej komunikacji,

- zna zagadnienia prawne niezbędne przy wykonywaniu czynności administracyjno – biurowych,

- zna zasady etyki zawodu oraz kultury zawodu,

- potrafi obsługiwać sprzęt biurowy.

Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- stosuje przepisy prawa dotyczące spraw kadrowych, płacowych, emerytalno – rentowych,

- prowadzi dokumentację dotyczącą rekrutacji, zatrudnienia i przebiegu pracy pracowników,

- oblicza wynagrodzenia według różnych systemów płac i z tytułu różnych umów,

- sporządza listy płac,

- zna sposoby oraz etapy przeprowadzania rekrutacji,

- oblicza i interpretuje wskaźniki dotyczące zatrudnienia i wynagrodzeń.

Certyfikat CC.IEES.A.36 w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- potrafi sporządzać i kontrolować dowody księgowe oraz kwalifikuje je do księgowania;

- potrafi interpretować zdarzenia gospodarcze dokumentowane dowodami księgowymi;

- przestrzega zasad przechowywania dowodów księgowych;

- zna  przepisy prawa podatkowego;

- potrafi prowadzić ewidencje podatkowe;

- potrafi rozróżnić rodzaje, etapy i zasady inwentaryzacji;

- potrafi planować amortyzację środków trwałych i dokonuje odpisów amortyzacyjnych.

Certyfikat CC.IEES.A.36.3 Obsługa płacowa potwierdza, że posiadacz:

- stosuje przepisy prawa dotyczące spraw płacowych;

- oblicza wynagrodzenia według różnych systemów płac i z tytułu różnych umów;

- oblicza zaliczki na podatek dochodowy od wynagrodzeń wypłacanych osobom fizycznym;

- sporządza listy płac;

- sporządza deklaracje z tytułu ubezpieczeń społecznych i zdrowotnych;

- oblicza i interpretuje wskaźniki dotyczące zatrudnienia i wynagrodzeń.

Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza,

że posiadacz:

- oblicza wynagrodzenia według różnych systemów płac i z tytułu różnych umów,

- sporządza listy płac,

- stosuje przepisy prawa dotyczące spraw kadrowych, płacowych, emerytalno – rentowych,

- zna zasady rozliczania danin publicznych,

- zna zasady rozliczania składek pobieranych przez ZUS.

Certyfikat CC.IEES.AU.25.1X Prowadzenie marketingu

internetowego potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady prowadzenia skutecznych działań promocyjnych,

- zna zasady przyswajania informacji promocyjnych,

- zna zasady efektywnej reklamy w internecie,

- zna nowoczesną komunikacje marketingową,

- wie jak wykorzystać social media do kreowania wizerunku,

- zna strategie promocji

- zna idee social mediów i ich implikacje dla biznesu

- zna korzyści oraz zagrożenia związane z kreowaniem wizerunku w social mediach.

Certyfikat CC.IEES.BD.009 Wykonywanie prac brukarskich

potwierdza, że posiadacz:

- potrafi ocenić i zna zasady segregacji kamienia, cegły klinkierowej, płyt kamienno-betonowych i kostki betonowej, z uwzględnieniem łupliwości, ścieralności i ciężaru właściwego,

- zna zasady układania nawierzchni wszelkiego rodzaju wg ustalonego wzoru z kamienia, klinkieru, bloków kamienno-betonowych,

- zna zasady wykonywania nawierzchni mozaikowych,

- dobiera odpowiednia narzędzia i sprzęt do wykonywania robót,

- zna zasady zabezpieczania i oznakowania miejsca robót,

- zna zasady wykonywania wykopów i nasypów.

Certyfikat CC.IEES.BD.009.2 Technolog robót

wykończeniowych potwierdza, że posiadacz:

- potrafi przygotować materiały do robót wykończeniowych,

- potrafi organizować stanowisko pracy do wykonywania robót wykończeniowych,

- potrafi wykonywać roboty murarskie zgodnie z projektem budowlanym,

- potrafi malować ściany techniką emulsyjną, klejową i olejną,

- potrafi wykonywać remonty i konserwacje pomieszczeń,

- potrafi wykonywać podłogi z tworzyw sztucznych, płytek ceramicznych, płyt mozaikowych i paneli,

- potrafi tynkować,

- zna zasady BHP.

Certyfikat CC.IEES.BD.009.3 Monter suchej zabudowy

potwierdza, że posiadacz:

- potrafi przygotować niezbędne materiały do pracy,

- potrafi zorganizować stanowisko pracy do wykonywania ścian działowych, podwieszanych sufitów, suchych podłóg,

- zna zasady stawiania ścian działowych,

- zna zasady wykonania sufitu podwieszanego,

- potrafi tynkować,

- zna zasady BHP.

Certyfikat CC.IEES.BD.16 Wykonywanie robót murarskich i tynkarskich potwierdza, że posiadacz:

- potrafi przygotować niezbędne materiały do pracy,

- zna charakterystykę obiektów i materiałów budowlanych,

- zna podstawy rysunku budowlanego,

- zna zasady wykonywania robót murarskich z kamienia, cegły, bloczków, pustaków,

- potrafi prowadzić prace remontowe w zakresie murarstwa przy wykorzystaniu podstawowych narzędzi murarskich,

- zna zasady przygotowania zapraw tynkarskich,

- zna zasady wykonywania tynków różnego rodzaju,

- zna i potrafi stosować narzędzia i sprzęt pomocniczy przy wykonywaniu robót tynkarskich,

- zna zasady BHP.

Certyfikat CC.IEES.BD.04.02-03 Wykonywanie robót malarskich i tapeciarskich potwierdza, że posiadacz:

- rozróżnia rodzaje materiałów malarskich, określa ich właściwości i zastosowanie,

- rozróżnia rodzaje podłoży oraz określa sposoby ich przygotowywania pod różnego rodzaju powłoki malarskie

- dobiera techniki wykonywania robót malarskich,

- dobiera narzędzia i sprzęt do wykonywania robót malarskich,

- rozpoznaje rodzaje uszkodzeń powłok malarskich i dobiera sposoby ich naprawy,

- rozróżnia rodzaje tapet, określa ich właściwości i zastosowanie,

- dobiera narzędzia i sprzęt do wykonywania robót tapeciarskich,

- rozpoznaje rodzaje uszkodzeń tapet i określa sposoby ich naprawy.

Certyfikat CC.IEES.K.01 Wykonywanie usług krawieckich

potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady konserwacji odzieży,

- zna zasady i potrafi szyć ręcznie,

- potrafi szyć odzież miarową o prostych krojach,

- potrafi wszywać różne rodzaje zamków,

- potrafi szyć kołnierze,

- potrafi szyć kieszenie różnych typów,

- zna zasady szycia z użyciem podszewek,

- zna zasady zdejmowania miary oraz przygotowania do pierwszej przymiarki,

- zna zasady działania maszyny do szycia, overlocku i potrafi skutecznie je obsługiwać.

Certyfikat CC.IEES.MS.03 Dozór mienia potwierdza, że posiadacz:

- wyznacza strefy ochrony mienia,

- określa stopień zagrożenia obiektu, mienia, osób,

- reaguje na zaistniałe zagrożenia mienia,

- prowadzi dokumentację związaną z realizacją ochrony mienia,

- stosuje środki porządkowe zgodnie z przepisami prawa,

- podejmuje działania po sygnale z systemu alarmowego.

Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- zna przepisy prawa dotyczące spraw kadrowych,

- zna możliwe do zastosowania źródła rekrutacji pracowników,

- wie jak analizować CV oraz listy motywacyjne kandydatów,

- zna sposoby oraz etapy przeprowadzania rekrutacji.

Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady rekrutacji i selekcji,

- zna zasady zatrudniania, adaptacji i integracji pracownika,

- zna metody motywacyjne pracowników,

- zna zasady oceny efektywności pracownika,

- zna elementy prawa pracy związane z obsługą kadrową.

Certyfikat CC.IEES.Q.53 Prowadzenie sprzedaży telefonicznej potwierdza, że posiadacz:

- potrafi tworzyć analizę potrzeb i oczekiwań klienta,

- zna zasady autoprezentacji oferty w oparciu o język korzyści,

- zna etapy i modele sprzedaży i potrafi je praktycznie zastosować,

- zna reguły wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji,

- zna sposoby wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi,

- dobiera metody negocjacji do rodzaju usługi lub wymagań klienta,

- potrafi radzić sobie z trudnymi rozmówcami oraz trudnymi sytuacjami podczas rozmowy z klientem,

- zna techniki finalizowania sprzedaży,

- dobiera instrumenty marketingowe do rodzaju usługi lub wymagań klienta,

- stosuje przepisy prawa dotyczące tajemnicy służbowej oraz ochrony danych osobowych,

- stosuje przepisy prawa dotyczące praw konsumenta.

Certyfikat CC.IEES.Q.54 Prowadzenie obsługi klienta potwierdza, że posiadacz:

- zna techniki aktywnego słuchania i narzędzia skutecznej komunikacji,

- zna typologię klientów oraz określa rodzaje zachowań klientów,

- tworzy struktury rozmowy z klientem,

- zna etykietę prowadzenia rozmów z klientem,

- potrafi tworzyć analizę potrzeb i oczekiwań klienta,

- zna sposoby budowania zaufania i obniżania napięcia w kontakcie z klientem,

- zna zasady autoprezentacji oraz tworzenia pierwszego wrażenia w rozmowie telefonicznej,

- zna reguły wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji,

- potrafi obsługiwać skargi i reklamacje klientów,

- radzi sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów,

- potrafi prowadzić posprzedażową obsługę klienta,

- potrafi aktywnie pozyskiwać nowych klientów,

- stosuje przepisy prawa dotyczące tajemnicy służbowej oraz ochrony danych osobowych,

- stosuje przepisy prawa dotyczące praw konsumenta,

Certyfikat CC.IEES w powyższym zakresie potwierdza, że posiadacz:

- zna techniki aktywnego słuchania i narzędzia skutecznej komunikacji,

- zna typologię klientów oraz określa rodzaje zachowań klientów,

- zna sposoby budowania zaufania i obniżania napięcia w kontakcie z klientem,

- zna podstawowe aspekty ochrony danych osobowych w sektorze finansowym,

- zna zasady i proces obiegu pieniądza,

- zna podstawy terminologii związanej z sektorem finansowym,

Certyfikat CC.IEES.Q.55 Realizacja telefonicznej obsługi klienta potwierdza, że posiadacz:

- zna techniki aktywnego słuchania i narzędzia skutecznej komunikacji

- zna typologię klientów oraz określa rodzaje zachowań klientów,

- potrafi tworzyć analizę potrzeb i oczekiwań klienta,

- zna zasady komunikacji z klientem w kontakcie telefonicznym,

- potrafi obsługiwać skargi i reklamacje klientów,

- radzi sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów,

- stosuje przepisy prawa dotyczące tajemnicy służbowej oraz ochrony danych osobowych,

- potrafi prowadzić negocjacje z klientem.

Certyfikat CC.IEES.Q.56 Prowadzenie sprzedaży potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady przygotowywania ofert handlowych w oparciu o język korzyści,

- zna zasady skutecznej prezentacji oferty,

- posiada praktyczną wiedzę dotyczącą wystąpień, prezentacji i budowania kontaktu,

- zna reguły wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania

i perswazji,

- zna zasady prowadzenia spotkań handlowych,

- potrafi stosować strukturę rozmowy sprzedażowej,

- zna etapy i modele sprzedaży i potrafi je praktycznie zastosować,

- nawiązuje kontakt i buduje relacje z klientem,

- zna rolę i zadania obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej,

- potrafi komunikować się werbalnie i niewerbalnie z klientami w kontekście procesu sprzedaży i obsługi oraz informacji na

temat jego potrzeb,

- zna sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów,

- zna zasady autoprezentacji i komunikacji handlowca w procesie sprzedaży i obsługi klienta,

- zna cele i rodzaje negocjacji,

- zna strategie i taktyki negocjacyjne,

- zna źródła i rodzaje konfliktów,

- zna style rozwiązywania sytuacji konfliktowych,

- potrafi prowadzić negocjacje handlowe z klientem.

Certyfikat CC.IEES.Q.56.2 Przedstawiciel handlowy potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady przygotowywania ofert handlowych w oparciu o język korzyści,

- zna zasady skutecznej prezentacji oferty,

- posiada praktyczną wiedzę dotyczącą wystąpień, prezentacji i budowania kontaktu,

- zna reguły wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji,

- zna zasady prowadzenia spotkań handlowych,

- potrafi stosować strukturę rozmowy sprzedażowej,

- nawiązuje kontakt i buduje relacje z klientem,

- zna rolę i zadania obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej,

- potrafi komunikować się werbalnie i niewerbalnie z klientami w kontekście procesu sprzedaży i obsługi oraz informacji na

temat jego potrzeb,

- zna zasady autoprezentacji i komunikacji handlowca w procesie sprzedaży i obsługi klienta,

- zna cele i rodzaje negocjacji,

- zna strategie i taktyki negocjacyjne,

- zna źródła i rodzaje konfliktów,

- zna style rozwiązywania sytuacji konfliktowych,

- potrafi prowadzić negocjacje handlowe z klientem.

Certyfikat CC.IEES.Q.56.3 Prowadzenie Sprzedaży – zarządzanie czasem potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady skutecznej prezentacji oferty,

- posiada praktyczną wiedzę dotyczącą wystąpień, prezentacji i budowania kontaktu,

- zna reguły wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania

i perswazji,

- zna etapy i modele sprzedaży i potrafi je praktycznie zastosować,

- potrafi komunikować się werbalnie i niewerbalnie z klientami w kontekście procesu sprzedaży,

- zna sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów,

- zna cele i rodzaje negocjacji,

- zna strategie i taktyki negocjacyjne,

- zna źródła i rodzaje konfliktów,

- zna style rozwiązywania sytuacji konfliktowych,

- zna skuteczne techniki planowania i wykorzystania czasu,

- zna błędy w zarządzaniu czasem,

- zna efektywne techniki radzenia sobie z presją czasu.

Certyfikat CC.IEES.Q.60 Obsługa kasy fiskalnej potwierdza, że posiadacz:

- zna rodzaje urządzeń fiskalnych tj. kasy fiskalne, kasy specjalizowane,

- zna budowę urządzeń fiskalnych (zasilacz, wyświetlacz klienta, klawiatura, kopia wydruków papierowych),

- zna przepisy i obowiązki wynikające z obsługi kasy fiskalnej (tj. zgłoszenie kasy do Urzędu Skarbowego, wydanie paragonu, okazanie książki i nr ewidencyjnego kasy urzędnikowi skarbowemu, zgłoszenie faktu włamania i uszkodzenia do Urzędu Skarbowego oraz serwisu, ustawowe terminy przeglądów)

- potrafi obsługiwać kasę fiskalną,

- potrafi programować kasę fiskalną (w tym programowanie: kasjerów, kodów PLU, jednostek, grup),

- potrafi zalogować kasjera na kasie fiskalnej (logowanie kasjera (hasło), zliczenie gotówki, otwarcie zmiany),

- zna techniki sprzedaży i anulowania paragonu (w tym sprzedaż według kodów PLU, sprzedaż z obsługą czytnika kodów, sprzedaż

szybka, anulowanie pozycji i całego paragonu),

- potrafi wprowadzić wpłatę/wypłatę na kasie fiskalnej,

- potrafi zamykać zmiany na kasie fiskalnej (przekazanie kasy (urządzenia) następnej zmianie oraz rozliczanie gotówki),

- potrafi przygotować raporty na kasie fiskalnej (w tym raporty fiskalne i niefiskalne, raport dobowy, raport okresowy).

Certyfikat CC.IEES.Q.61 Obsługa systemów CRM potwierdza, że posiadacz:

- zna podstawowe funkcjonalności programów CRM,

- potrafi efektywnie przeszukiwać bazę CRM – znajdować rekordy i przeglądać kartoteki,

- potrafi tworzyć nowe rekordy – dodawać klientów (kartoteki),

- potrafi edytować już istniejące rekordy,

- zna i stosuje zasady tworzenia zdarzeń i zadań,

- potrafi tworzyć listy wysyłkowe,

- potrafi tworzyć transakcje powiązane z produktem/usługą,

- potrafi tworzyć i nazywać grupy w CRM.

Certyfikat CC.IEES.Q.81 Zarządzanie projektami i budowanie relacji z klientem potwierdza, że posiadacz:

- zna fazy zarządzania projektem,

- potrafi zdefiniować projekt,

- zna zasady planowania projektu,

- zna zasady wprowadzania projektu,

- zna zasady zamykania projektu,

- zna sposoby budowania pozytywnych relacji z klientem,

- wie jak wypracować długofalową współpracę z klientem.

Certyfikat CC.IEES.Q.90 Rejestracja i obsługa pacjentów zakładu opieki zdrowotnej potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady obsługi klienta.

- potrafi gromadzić i zabezpieczać dokumentacje zdrowotną pacjentów,

- potrafi prowadzić ewidencje wykonywanych usług medycznych,

- potrafi budować profesjonalne relacje z pacjentem i lekarzem.

- zna zasady organizacji recepcji i zarządzania sekretariatem.

Certyfikat CC.IEES.RL.26 Wykonywanie kompozycji florystycznych potwierdza, że posiadacz:

- określa dekoracyjną i użytkową wartość roślin ozdobnych,

- określa jakość oraz zastosowanie materiału roślinnego i środków technicznych,

- dobiera materiał roślinny, dekoracyjny i środki techniczne do wykonania określonych kompozycji florystycznych,

- dobiera materiały florystyczne i techniki do wykonania różnych aranżacji,

- posługuje się narzędziami i urządzeniami stosowanymi we florystyce,

- zna metody i techniki przedłużania trwałości wyrobów florystycznych,

- wykonuje kompozycje i dekoracje roślinne zgodnie z aktualnymi trendami florystycznymi.

Certyfikat CC.IEES.S.1 Obsługa programu Symfonia potwierdza, że posiadacz:

- wie jak w programie Symfonia założyć nowa firmę,

- potrafi stworzyć plan kont w programie,

- potrafi wprowadzać kontrahentów,

- wprowadza bilanse otwarcia,

- wprowadza dokumenty księgowe na podstawie tabeli dekretacyjnej,

- zna zasady dotyczące pracy za pomocą bufora,

- potrafi wydrukować bilans, rachunek zysków i strat, dziennik księgowań,

- zna podstawowe przepisy prawa dotyczące spraw kadrowych,

- zna zasady prowadzenia akt pracowniczych,

- zna normy czasu pracy,

- wprowadza nowego pracownika do programu,

- potrafi wydrukować dokumenty pracownicze z programu,

- wie, jak wprowadzić urlop pracowniczy,

- potrafi sporządzić raporty i zestawienia.

Certyfikat CC.IEES.Z.1 Świadczenie usług w zakresie masażu potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady i techniki wykonywania masażu klasycznego,

- zna zasady i techniki wykonywania masażu segmentarnego,

- zna zasady i techniki wykonywania masażu sportowego,

- zna zasady i techniki wykonywania drenażu limfatycznego.

Certyfikat CC.IEES.Z.11 Indywidualna  opieka nad dzieckiem  w wieku niemowlęcym, przedszkolnym i wczesnoszkolnym

potwierdza, że posiadacz:

- zna podstawy opieki nad niemowlęciem i dzieckiem,

- zna podstawy dietetyki; potrafi dobrać odpowiednią dietę,

- potrafi rozpoznać potrzeby rozwojowe dziecka,

- zna zasady komunikacji i budowania relacji dorosły-dziecko,

- zna rolę zabawek w rozwoju dziecka,

- zna zasady udzielania pierwszej pomocy dziecku,

- zna aspekty rozwoju psychospołecznego dziecka.

Certyfikat CC.IEES.AU.02 Wykonywanie robót stolarskich potwierdza, że posiadacz:

- rozpoznaje techniki obróbki ręcznej i maszynowej podczas wykonywania wyrobów z drewna i tworzyw drzewnych;

- rozpoznaje maszyny, urządzenia i narzędzia stanowiące wyposażenie stanowiska roboczego stolarza;

- rozpoznaje rodzaje prac stolarskich wykonywanych na stanowisku roboczym stolarza;

- rozpoznaje narzędzia stolarskie stosowane do obróbki ręcznej drewna, tworzyw drzewnych i potrafi się nimi posługiwać z zachowaniem zasad BHP

Certyfikat CC.IEES.Q.91 Udzielanie pierwszej pomocy potwierdza, że posiadacz:

- zna zasady wykonywania resuscytacji (dorosły, dziecko, niemowlę, noworodek, sytuacje szczególne),

- zna elementy anatomii i fizjologii,

- potrafi ocenić stan poszkodowanego,

- zna psychologiczne aspekty wsparcia poszkodowanych,

- potrafi skutecznie dezynfekować sprzęt ratunkowy,

- potrafi zapewnić bezpieczeństwo własne i poszkodowanego,

- zna zasady defibrylacji poszkodowanego.